門診是醫院服務的窗口，導醫肩負著為病人提供準確及時的預檢分診、答疑解難與引導幫扶等護理工作，服務質量的好壞直接影響著患者對醫院的一印象，所以導醫的形象、氣質、服務、語言、行為很重要，代表著醫院的形象。導醫不僅要具備扎實的醫學基礎知識和基本技能，在護理服務中更要從病人的角度出發，及時解決病人在就診過程中遇到的疑難。對于骨科醫院的導醫來說，服務的對象多是行動不便的病人，服務更要求愛心、細心、關心、熱心，及時和病人進行有效的溝通、溫馨周到的服務，無形中增加了醫院良好的社會效益。 

　　用心護理，微笑服務。導醫每天天不亮就來到工作崗位上，早早準備好導醫臺的物品，輪椅、紙杯、就診預約登記本、血壓計、針線盒等等，盡快將熱水打好，以便病人使用，然后將門診大廳的候診椅及各個窗口隔欄擺放整齊，剛做完這些，就有病人不斷地咨詢、尋求幫助、借還輪椅等事項。面對病人的咨詢，導醫們總是面帶微笑，熱心、細心、耐心的幫助病人解決問題。如果碰到年齡大的老爺爺、老奶奶，耳朵聽力不好，一個問題往往要重復好幾遍，直到患者明白滿意為止，遇到無陪護且行動不便的患者，導醫隨時進行陪檢，幫助患者完成看病的所有事項，直至病人滿意離開。 

　　“您好，您需要什么幫助嗎？”伴隨著一聲聲親切地問候，溫馨而又美麗的笑容，拉近了導醫與病人的距離，每天到醫院就診的病人絡繹不絕，導醫就是這樣一遍又一遍的主動、熱情接待病人，主動服務“姑娘，我的左腿膝蓋疼，掛哪個科？”“阿姨，您好，您膝關節疼痛的話請到門診西分診處看關節科?！薄肮媚?，我媽媽想上廁所，我去不方便，您能幫我一下嗎？”“好的，我現在就去，您放心吧?！薄白o士，能幫我量一下血壓嗎？”“好的，您這邊請，我現在為您測量血壓?！?“導醫，快，我先生的腳崴著了，腫的厲害，走不成路，趕快幫忙?！睂пt急忙將輪椅推至病人身旁，攙扶病人坐到輪椅上，有條不紊的將病人推到急診科就診。 

　　導醫要經常走動、巡視，及時發現危重病人，并提供綠色搶救通道。導醫在幫病人推輪椅中，一定要注意病人安全，隨時觀察病情變化，和病人做到有效溝通。推輪椅這個動作雖簡單，卻不可小覷，它可是有著非常詳細的要求的，比如要倒著進入電梯，讓病人視線朝前;倒著推輪椅下坡，讓病人有安全感等。各種工作中的細節都要圍繞病人的安全和病人的感受來做。 

　　門診是崗位，是展現導醫人生價值的舞臺，在這里，每天接診不同的病人，用溫馨、熱情、周到的護理服務，為病人留下美好的印象，方便他人，提升自己。

　　微笑，是永恒的名片；主動服務，是工作主題；病人滿意，是服務標準。骨科醫院的導醫用實際行動來展現服務人民、奉獻社會的高度責任感和使命感，不忘初心，砥礪前行，將為醫院輝煌明天貢獻出自己的力量！